Свои ошибки каждый исправляет за свой счёт

У нас в компании есть правило: свои ошибки каждый исправляет за свой счёт. Это значит что, если наш сотрудник допустил ошибку в результате которой работа не выполнена должным образом — он исправляет эту ошибку без оплаты рабочего времени на устранение.

Это тренирует дисциплину и ответственный подход, заставляет хорошо проверять выполненную работу перед сдачей и с первого раза стараться сделать хорошо.

Такой же принцип работает и в отношении ошибок клиентов. Если мы устраняем последствия не своих действий то, клиент — платит.

Бывает что клиент пишет об ошибке не разобравшись в причинах, и требует её устранения. Это нормально. Мы устраним её. Но принцип остаётся неизменным. Если при выяснении причины ошибки мы выясним, что мы что-то сделали не в соответствии с поставленной задачей и сдали это как конечный результат, исправляем за свой счёт. Если же причиной станет иное вмешательство — всю работу по диагностике и исправлению необходимо будет оплатить клиенту.

Почему мы не торгуемся?

Это не честно.

Продавец хочет продать дороже чем это стоит, а покупатель заплатить меньше. Неравноценный обмен. А это значит, что кто-то получит больше чем вложил, а заплатит за это другой.

Такие отношения коротки. В итоге одна из сторон устанет расплачиваться своими деньгами или трудом.

А ещё это пустая трата времени. Можно уже дело делать, а не играть кто кого «нахлобучит».

Поэтому я не закладываю в стоимость процент на торг. А скидку предоставляю при равноценном обмене за счёт выгоды от сокращения издержек.

Например при 100% предоплате мы понимаем, что после сдачи проекта нам не придется напоминать об оплате, и добиваться её, в ряде случаев, до двух недель. А значит мы сэкономим свои ресурсы и поделимся скидкой от 2%.

Условия работы

  1. С кем работаем
  2. С кем не работаем
  3. Не торгуемся
  4. Работа по таймеру
  5. Фиксированная оценка
  6. Предоплата
  7. Партнерская программа
  8. Скидки (программа лояльности)

С кем работаем?

С прямыми заказчиками: предпринимателями, собственниками, управляющими, ответственными за проект менеджерами компаний, физлицами начинающими свой бизнес.

С посредниками: веб-студиями, рекламными агентствами.

Основной критерий — адекватность и относительно похожее на наше понимание этого термина.

Адекватность в деловом представлении для нас:
— любая работа должна быть оплачена;
— свои ошибки каждый исправляет за свой счёт;
— честная работа;
— своевременное выполнение обязательств;

Не работаем с

Теми кто не ценит наш труд.

Теми кто не способен сформулировать и выразить то, что необходимо.

Кто использует наше время в своих целях без соответствующей оплаты.

Не торгуемся

Ценим свой труд, а не кошелек клиента. Поэтому не закладываем в цену лишнего на торг.

Есть программа лояльности которая позволяет добиться условий выгодных для всех сторон. О ней ниже.

Быстрая оценка

Сперва мы даем быструю оценку, буквально за 10-30 минут, чтобы сложилось понимание о порядке цен и было от чего отталкиваться дальше при уточнении.

Опираться на неё при планировании не стоит, — слишком большая неопределенность.

После этого можно начать работу по таймеру или сделать точную оценку.

Работа по таймеру

При выполнении задачи включаем таймер. Закончили, или прервались — таймер выключили.

Предоставляем конкретный отчет в котором по каждому отрезку времени или по каждой задаче указываем сколько времени ушло на её выполнение. Вы можете по каждой задаче провести проверку на сайте и запросить обоснование, при необходимости.

Фиксированная оценка

Платная. По таймеру. Для больших ТЗ обычно хватает 2-3 часов.

Бесплатно делаем оценку только по элементарным типовым задачам, когда эта оценка на расстоянии вытянутой руки.

Если после оценки берем проект в работу то работаем уже не по таймеру, а по согласованной оценке.

Если у вас ограничен бюджет

Назовите тогда сразу ваше ограничение. Это очень сэкономит наше с вами время.

Мы тогда уже при быстрой оценке сразу предложим наилучшие решения которые позволят достичь желаемого при вашем бюджете. Либо откажемся от задачи, если увидим, что это не реально для нас.

Предоплата

Работаем по предоплате от 50% до 100% при фиксированной оценке.

По предоплате от 1 проектного часа при работе по таймеру.

Партнерская программа

За приведенного клиента выплачиваем партнерам от 5 до 20% от оплаченной суммы оказанных услуг в течении всего срока работы с этим заказчиком.

Скидки

За 100% предоплату.

С 11-го часа работ по проекту в месяц при выполнении работ по таймеру.

С 50-го часа работ по проекту в месяц.